Платформа Google Карт — это набор API и SDK, позволяющий разработчикам встраивать такие функции, как карты, маршруты и места, в мобильные приложения и веб-страницы. Используйте ресурсы на этой странице, чтобы найти службы поддержки для платформы Google Карт, включая сообщества разработчиков, технические рекомендации и поддержку экспертов.
Просмотрите раздел часто задаваемых вопросов для быстрого получения ответов на распространенные вопросы.
Получите ответы на технические вопросы от других разработчиков Google Maps.
Нашли проблему? Посмотрите, возможно, о ней уже сообщали.
Хотите сообщить об ошибке в платформе Google Карт? Хотите добавить функцию? Дайте нам знать!
Отправьте отзыв на Google Maps, чтобы исправить адрес, обновить информацию о компании, сообщить о проблеме на дороге и многое другое.
Обращайтесь напрямую в нашу службу поддержки по любым вопросам и вопросам, связанным с аккаунтом.
Мы используем популярный сайт вопросов и ответов для программистов Stack Overflow , чтобы отвечать на технические вопросы о платформе Google Карт. Stack Overflow — это сайт вопросов и ответов для программистов, редактируемый совместно. Сайт не управляется Google, но вы можете войти на него, используя свою учётную запись Google. Члены команды платформы Google Карт отслеживают несколько тегов, связанных с Google Картами, на Stack Overflow. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
В таблице ниже приведены ссылки на документацию по продукту платформы Google Карт, а также ссылки на Stack Overflow, помеченные для каждого API.
Проверьте следующие ресурсы на предмет текущих проблем, влияющих на платформу Google Maps:
Дополнительную информацию об управлении инцидентами на платформе Google Карт можно найти в нашей статье об управлении инцидентами.
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на новую функцию, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на новую функцию в нашу систему отслеживания ошибок .
Клиентам расширенной поддержки и партнёрам платформы Google Карт следует создавать запросы в службу поддержки вместо того, чтобы создавать проблемы в системе отслеживания проблем. Это обеспечит адекватное время реагирования и решения проблем.
Если вы сообщаете об ошибке, приложите пример, демонстрирующий проблему, чтобы помочь нам воспроизвести именно то, что вы видите.
| Коды статуса отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новый | Данная проблема/запрос на функцию не были рассмотрены. |
| Назначенный | За решением этого вопроса закреплено ответственное лицо. |
| Принял | Ответственный за решение проблемы подтвердил ее наличие и предоставит обновленную информацию, как только начнется активное расследование. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема была решена, и корректность исправления подтверждена. |
| Не исправить (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо проблема в том виде, в котором она описана, не может быть воспроизведена. |
| Не исправить (Предполагаемое поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устаревшее) | The issue is no longer relevant due to changes in the product. |
| Не исправить (невозможно) | The issue requires changes that cannot be implemented in the foreseeable future. |
| Дубликат | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Коды сортировки по системе отслеживания проблем | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшее рассмотрение | This issue has passed initial triage and is waiting for priority review. |
| NeatIdea | Feature request is acknowledged. We are currently evaluating this request but do not have any plans to implement it. Please star to vote and comment to discuss your use case. |
| Нужна дополнительная информация | This issue/feature request requires more information from the reporter. |
Visit the Google Cloud Support Portal Shutdown FAQ for more information on the changes impacting the support experience.
You can directly report problematic data on the Google Maps application at How to send us feedback in Google Maps .
Как разработчик платформы Карт, вы также можете обратиться в службу поддержки , чтобы сообщить о проблемах с данными. Для решения сложных проблем (например, систематических проблем или ситуаций, когда ожидаемое поведение неясно) требуется расширенная поддержка .
Google highly recommends that you have support set up before you need it. Compare support services .
To find the level of support you currently have for Google Maps Platform:
Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа по критически важным вопросам круглосуточно, право на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для обеспечения работы рабочих нагрузок платформы Google Карт. Подробнее см. в разделе «Служба поддержки клиентов платформы Google Карт» .
Only Billing Administrators can change the selected support service, since it will apply to all projects linked to your current Google Cloud Billing account.
To sign up for, or cancel, a support service contact sales .
If you find that your questions have not been answered on Stack Overflow or the Issue Tracker , please visit the Google Maps Platform Support page within the Cloud console.
From the Google Maps Platform Support page, you can create new support cases and view , resolve , or escalate existing cases.
To manage cases in the Google Maps Platform console, you will need to have one of the following roles:
The Tech Support Viewer role is only able to view case information and cannot interact with or update the case in any way.
To learn more about these roles, including how to apply them, see Grant support access . View a comparison of the roles mentioned in the Google Maps Platform documentation.
Создавать запросы на поддержку могут владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
Просматривайте, решайте или эскалируйте ваши обращения в службу поддержки через облачную консоль. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма. В будущем вы сможете отвечать на обращения через облачную консоль.
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а ваши последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Карт» , с которой можно перейти на страницу «Обращения». Выберите обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Карт.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти нужное обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, в котором изначально создали обращение.
If your case no longer requires support, you can either inform Support via email or you can click the 'Resolve' button at the top of the Case Details page for your case.
A Project Owner or an Organization Admin can grant all available roles from the IAM page.
Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание заявок на поддержку в своей учетной записи, поскольку доступ к поддержке (технической или по выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к учетной записи:
Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки API платформы Google Карт из этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о прикрепленном к нему платежном аккаунте.
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Увеличенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие — услуга непригодна для использования в производстве Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час по будням, за исключением региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Сильное воздействие – обслуживание серьезно нарушено Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные. | Качество вашего продукта или услуги ухудшается в процессе производства, при этом наблюдается заметный уровень ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Business impact is moderate (for example, danger of revenue loss or productivity decrease). Доступен обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес, который может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни и выходные |
| Средний уровень воздействия — обслуживание частично нарушено | Проблема имеет ограниченные масштабы и/или серьезность. Проблема не имеет видимых для пользователя последствий. Влияние на бизнес незначительное (например, неудобства или незначительное влияние на бизнес-процессы). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие — услуга полностью пригодна к использованию | Незначительное или нулевое влияние на бизнес и технические аспекты. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя Форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .
Если вы считаете, что ваше обращение обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше обращение, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или определить приоритет обращения в соответствии с бизнес-требованиями, но не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после подачи обращения вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать» в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы «Сведения о обращении».
Если вы считаете, что голосовая/видеоконференция может быть полезна для вашего обращения и решения проблемы, откройте обращение в техническую поддержку и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт запланирует сеанс с использованием Google Meet или другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете обратиться в службу технической поддержки с просьбой предоставить отчёт об инциденте. Если вы уже обращались в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчёт об инциденте по этому инциденту, вместо того чтобы открывать новый. Отчёт об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его смягчению, а также о мерах, принятых для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Если у вас возникла сложная проблема с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные адресные данные), откройте обращение в техническую поддержку и запросите комплексное расследование. В вашем случае предоставьте подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма об изменениях, связанных с обратной совместимостью, обязательных миграциях, а также о юридических, платежных проблемах и проблемах безопасности, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать заблаговременные уведомления об изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Кроме того, мы рекомендуем добавить основные контакты для получения уведомлений по другим категориям .
Вот еще несколько способов оставаться в курсе событий на платформе Google Карт:
Для вашей справки приводим документы, касающиеся вашего использования:
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2025-07-31 UTC.