Když se na výpisu z účtu objeví platba pro „apple.com/bill“
Když si koupíte aplikaci, hudbu, film nebo jiný obsah od společnosti Apple, na výpisu z účtu uvidíte platbu ve prospěch účtu s názvem Apple.com/bill. Totéž se objeví taky při obnovení předplatného nebo když aplikace nebo obsah od společnosti Apple nakoupí člen rodiny.
Jak zjistit, za co vám byla platba účtována
Chcete-li zobrazit historii nákupů, přejděte na stránku reportaproblem.apple.com.
Seznam nákupů zobrazíte přihlášením svým účtem Apple.
Pokud chcete zobrazit nákupy členů rodiny, zvolte tlačítko Účet Apple a vyberte člena rodiny.
Chcete-li zobrazit úplnou fakturu včetně daně, klepněte nebo klikněte na datum. Do jedné platby může být seskupeno více nákupů, včetně předplatných.
Pokud jde o platbu za předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit. Můžete si taky zobrazit Historii nákupů na zařízení.
Co když platbu v historii nákupů nevidíte
Pokud nemůžete najít odpovídající poplatek na reportaproblem.apple.com, můžete zjistit, zda jste k nákupu nepoužili jiný účet.
Vyhledejte ve svém e-mailu slova „receipt from Apple“ (účtenka od společnosti Apple) nebo „invoice from Apple“ (faktura od společnosti Apple).
Vyhledejte účtenku, která odpovídá částce, kterou vidíte na výpisu z účtu.
Na účtence najdete přehled zakoupených položek a údaj o tom, ze kterého účtu Apple byly zakoupeny.
Zkontrolujte, zda se účet Apple v e-mailu neliší od toho, který jste použili k přihlášení na stránce reportaproblem.apple.com. Pokud se liší, přihlaste se pomocí tohoto účtu Apple a zkontrolujte historii nákupů znovu.
Když platbu stále nemůžete identifikovat
Pokud jste zkontrolovali stránku reportaproblem.apple.com i e-mailové faktury a stále nevíte, za co vám byla určitá platba účtována, kontaktujte podporu Apple.
