PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
- 1. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Gongso Kopi Jepara) SKRIPSI PRODI MANAJEMEN
- 2. Latar Belakang Loyalitas pelanggan merupakan pembelian berulang yang sebenarnya dari produk atau jasa, yang meliputi pembelian lebih banyak dari produk atau jasa yang sama atau alternatif pruduk yang lain dari perusahaan yang sama, merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dan kemungkinan penggunaan produk dalam jangka panjang untuk merek tersebut masih tetap terjaga kualitasnya (Alma, 2013). Menurut Griffin (2005) banyak manfaat yang bisa diambil dari munculnya loyalitas pelanggan, tetapi untuk membangun itu tidak semudah membalikkan kedua telapak tangan, karena itu semua membutuhkan proses untuk mencapainya. Perusahaan harus bisa menentukan strategi dalam pemasarannya, terutama dari segi harga, jangan sampai harga yang ditetapkan terlalu tinggi sehingga membuat konsumen enggan melakukan pembelian ulang. Menurut Alma (2013) Untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dalam memperhatikan faktor-faktor yang dapat digunakan untuk mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian secara berulang. Ada beberapa faktor yang dapat digunakan dalam melakukan minat pembelian, yaitu meliputi kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan yang kemudian adanya minat pembelian kembali.
- 3. Latar Belakang Masalah Data Penjualan Kopi Klasik di Coffee Shop Jepara 2021 Sumber : Paguyuban Kopi Jepara No Kedai Tahun Berdiri Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des Jumlah 1 Enjang Coffee 2015 1.500 1.530 1.754 2.000 2.300 2.500 2.600 14.184 2 Blackbean 2015 1.000 1.110 1.250 1.100 1.200 1.400 1.500 8.560 3 Gongso Kopi 2019 600 800 850 900 810 950 1.000 5.910 4 Kedai Kopi 2015 550 700 650 750 820 860 900 5.230 Ket : dalam bag @1kg Gongso Kopi memberikan kesan terbaik dan kesan pertama untuk para pelanggan merasakan kopi yang diberikan dengan layanan yang memuaskan, agar menjadikan kepuasan sendiri untuk menimbulkan loyalitas pelanggan. Untuk kualitas kopi Gongso Kopi meroasting biji kopi sendiri dengan mesin kopi yang dimiliki yang sangat memperhatikan kualitas kopi yang baik. Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan seseorang pada suatu barang atau jasa tertentu dan konsumen yang sudah loyal pada suatu produk akan memberikan keuntungan yang berlipat ganda pada perusahaan.
- 4. Research Gap No Variabel Berpengaruh Tidak Berpengaruh 1 Kualitas Produk Rohman, Wahono, & Khoirul, (2020), Cardia, Santika, & Respati, (2019) Hasanuddin & Wahono (2020) 2 Kualitas Pelayanan Rohman, Wahono, & Khoirul, (2020), Arief & Subaida (2021), Walangare, & Roring (2019) Rahman, Santoso, & Setyawan (2022) 3 Kepercayaan Rohman, Wahono, & Khoirul, (2020), Walangare, & Roring (2019) Apriliani, Baqiyyatus, & Febila, (2020)
- 5. Ruang Lingkup & Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini yaitu variabel loyalitas pelanggan dengan variabel yang mempengaruhi dengan pernyataan sebagai berikut : 1. Apakah Kualitas Produk, berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gongso Kopi Jepara? 2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gongso Kopi Jepara? 3. Apakah Kepercayaan, berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gongso Kopi Jepara?
- 6. Landasan Teoritis Menurut Kotler dan Amstrong (2008), “produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen”. Tjiptono (2008) menuliskan bahwa Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian utama yang konsisten. Pelanggan yang loyal biasanya tidak lagi mempertimbangkan faktor-faktor yang berpengaruh dalam penentuan pilihan seperti tingkat harga, kualitas, jarak dan atribut lainnya, karena telah tertanam dalam dirinya bahwa produk/jasa yang akan dibeli telah memenuhi kebutuhan dan harapan. Loyalitas Pelanggan Kualitas Produk
- 7. Landasan Teori Menurut Sangadji dan Sopiah (2013), menyatakan bahwa “kepercayaan adalah kekuatan pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua yang dibuat konsumen bahwa produk mempunyai objek, atribut, dan manfaat”. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah upaya penyampaian jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan menjadi keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan konsumen”. Pola konsumsi dan gaya hidup konsumen menurut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas (Ratnasari dan Aksa 2011). Kepercayaan
- 8. Kerangka Pemikiran Teoritis (KPT) H1 : Diduga ada pengaruh antara Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Gongso Kopi Jepara. H2 : Diduga ada pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Gongso Kopi Jepara. H3 : Diduga ada pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Gongso Kopi Jepara.
- 9. Metode Penelitian POPULASI jumlahnya tidak diketahui secara pasti JUMLAH SAMPEL rumus Rao Purba n = Z² 4 𝜇² Standart Eror 10% PENGAMBILAN SAMPEL Non Probability Sampling n = 1,96 ² 4 . ( 0,1)² = 3,8416 0,04 = 96,05 Jenis teknik sampling yang digunakan peneliti pada penelitian ini menggunakan jenis Non Probability Sampling, yaitu teknik yang tidak memberikan atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
- 10. Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai positif maka dikatakan valid (Gozali, 2016). Berdasarkan tabel di atas adalah menunjukan masing- masing pada setiap indikator pertanyaan penelitian yang digunakan memiliki r hitung > r tabel 0,1680. dikatakan Reliabel jika nilai Chronbach Alpha > 0,60 Uji Reabilitas menunjukan bahwa semua variabel memiliki nilai Chronbach Alpha > 0,60
- 11. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov- Smirnov di atas diperoleh nilai Test statistic sebesar 0,142 dan Asymp Sig sebesar 0,105 dimana nilai tersebut lebih besar dari taraf signifikansi yaitu 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal. Gambar tersebut menunjukan bahwa titik- titik nilai residual dari model regresi sudah berdistribusi normal karena titik- titik tersebut mengikuti garis diagonal.
- 12. Uji Asumsi Klasik Uji Heteroskedastitas Berdasarkan grafik scatterplots diatas, menunjukkan titik-titik menyebar secara acak serta tersebar diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi yang dipakai. Maka dapat disimpulkan seluruh variabel indepeden menunjukan signifikan secara statistik dinyatakan tidak terjadi heteroskedastistas pada model regresi.
- 13. Uji Asumsi Klasik Uji Multikolonieritas VIF menunjukan tidak adanya nilai dari variabel independen yang melebihi angka < 10. Hal tersebut disimpulkan tidak terjadi Multikolonieritas antara variabel independen dalam model regresi.
- 14. Analisis Regresi Linier Berganda Persamaan pada Regresi Linier Berganda sebagai berikut yakni : Y = 3,206 + 0,071X1 + 0,361X2 + 0,557X3
- 15. Uji Hipotesis Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Jika nilai F-hitung > F-tabel maka terdapat pengaruh Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) t tabel sebesar 1,66140 Jika nilai T-hitung > T-tabel maka terdapat pengaruh
- 16. Hasil Pembahasan varian produk akan menimbulkan keinginan pelanggan untuk kembali, sebaliknya jika kualitas produk semakin menurun maka dapat membuat pelanggan untuk berpindah ke lainnya. Pelanggan memiliki anggapan bahwa yang tekstur produk yang bervariasi dan ada beberapa produk yang diunggulkan membuat konsumen tertarik namun ada beberapa produk yang begitu saja dan lupa akan kualitasnya yang ditawarkan oleh Gongso Kopi Jepara akan memberikan kesan negatif. Gongso Kopi Jepara memiliki pilihan kopi yang lengkap dan barista yang memiliki pengalaman. Artinya semakin banyak pengalaman dan cekatan dalam menangani pesanan dapat menimbulkan pelanggan menjadi loyal. Sebaliknya tidak ada pengalaman dan cekatan maka akan menurunkan minat kunjungan kembali. bahwa Gongso Kopi Jepara menanggapi dengan baik jika ada keluhan pelanggan. Artinya Gongso Kopi jepara berkompeten dalam memecahkan permasalahan atau keluhan pelanggan keluhan dengan memenuhi segala keperluan pelanggan dengan sebaik mungkin agar pelanggan percaya bahwa Gongso Kopi Jepara dapat dipercaya.
- 17. Terima Kasih