Zobrazení historie nákupů v App Storu a dalších mediálních službách Apple

Najděte si historii nákupů online včetně seznamu aplikací, předplatných, hudby a dalšího zakoupeného obsahu.

Jak si zobrazit historii nákupů online

1. Přejděte na web reportaproblem.apple.com.

2. Seznam svých nákupů zobrazíte přihlášením svým účtem Apple a heslem.

3. Pokud nevíte jistě, co vám bylo naúčtováno, ale znáte částku, vyhledejte nákup podle částky.

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Jak si zobrazit historii nákupů na zařízení

Pokud nějakou položku nemůžete najít v historii nákupů na webu reportaproblem.apple.com, podívejte se do historie nákupů na zařízení.

Na iPhonu

1. Otevřete aplikaci App Store.

2. Nahoře na obrazovce klepněte na tlačítko přihlášení nebo na svoji fotku.

3. Své nákupy zobrazíte klepnutím na Historii nákupů. Možná se budete muset přihlásit.

4. Pokud nevíte jistě, co vám bylo naúčtováno, ale znáte částku, vyhledejte nákup podle částky.

5. Víc nákupů zobrazíte tak, že klepnete na „Posledních 90 dní“ v horní části Historie nákupů a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

   

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Na iPadu

1. Otevřete aplikaci App Store.

2. Nahoře na obrazovce klepněte na tlačítko přihlášení nebo na svoji fotku.

3. Své nákupy zobrazíte klepnutím na Historii nákupů. Možná se budete muset přihlásit.

4. Pokud nevíte jistě, co vám bylo naúčtováno, ale znáte částku, vyhledejte nákup podle částky.

5. Víc nákupů zobrazíte tak, že klepnete na „Posledních 90 dní“ v horní části Historie nákupů a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Na Macu

1. Otevřete aplikaci App Store.

2. Klikněte dole na bočním panelu na svoje jméno.

3. Klikněte na Nastavení účtu. Možná se budete muset přihlásit.

4. Na stránce Informace o účtu sjeďte dolů k Historii nákupů. Historii nákupů zobrazíte kliknutím na Zobrazit vše vedle položky Poslední nákup.

   

5. Další nákupy zobrazíte tak, že v horní části Historie nákupů kliknete na „Posledních 90 dní“ a vyberete jiný způsob filtrování nákupů.

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Na PC s Windows

1. Otevřete aplikaci Hudba nebo Apple TV.

2. V dolní části bočního panelu klikněte na svoje jméno a zvolte Zobrazit můj účet. Možná se budete muset nejdřív přihlásit svým účtem Apple.

3. Sjeďte k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny. Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat.

4. Další nákupy zobrazíte tak, že v horní části Historie nákupů kliknete na „Posledních 90 dní“ a vyberete jiný způsob filtrování nákupů.

Když položku v historii nákupů nevidíte

Pokud máte víc účtů Apple, možná jste byli při nákupu nějaké položky přihlášení jiným účtem Apple. Přihlaste se pomocí jiného účtu Apple a zkontrolujte historii nákupů znovu.

Pokud vám e-mailem přišlo podezřelé oznámení o nákupu, možná e-mail není od společnosti Apple a neodpovídá skutečným platbám na vašem účtu. Přečtěte si, jak poznáte legitimní e-maily z App Storu nebo iTunes Storu.

Pokud se nacházíte v Evropské unii a použili jste alternativní možnosti platby

Uživatelé v Evropské unii možná nakoupili digitální zboží a služby v rámci aplikace pomocí alternativních platebních systémů nebo prostřednictvím odkazu k nákupu na webu vývojáře. Tyto nákupy se neúčtují prostřednictvím App Storu nebo systému App Storu pro nákupy v aplikacích. Požádejte o podporu vývojáře dané aplikace.

Když najdete nečekané poplatky nebo nákupy, které nepoznáváte

• U vyhovujících nákupů můžete požádat o refundaci.

• Pokud jste si koupili předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit.

• Pokud v historii nákupů najdete položky, jejichž nákup si nepamatujete, zeptejte se členů rodiny, zda danou položku nezakoupili oni. Pokud mají k vašemu zařízení přístup ostatní členové rodiny, možná bude lepší vyžadovat heslo pro každý nákup. Pokud váš účet Apple a heslo používá někdo jiný, heslo k účtu Apple si změňte.

• Několik nákupů a předplatných může být seskupeno na jednom vyúčtování podle pravidel účtování aplikací, obsahu a předplatných společností Apple.

• Přečtěte si, co dělat, když nepoznáváte nějakou platbu pro Apple ve výpisu plateb z banky nebo jiné finanční instituce.